Политика возврата Настоящая политика возврата денежных средств регулирует условия покупки программного пакета

Пожалуйста, прочтите это соглашение и внимательно проверьте все его пункты, поскольку оно устанавливает ваши права в случае несогласия.

1. Общие условия:

1.1. Если у вас возникли технические проблемы с программным обеспечением для мониторинга социальных сетей бренда, которые не могут быть решены службой поддержки клиентов, вы можете иметь право на полный возврат средств в соответствии с настоящей политикой возврата. Тем не менее, большинство претензий по возмещению можно избежать, если правильно указать первопричину проблемы и строго следовать рекомендациям, предоставленным техническим экспертом.

Пожалуйста, заполните специальную форму, расположенную по адресу: https://shpionok.org/support чтобы связаться с поддержкой клиентов.

2. Политика Возврата:

В соответствии с этой политикой возврата, Вы имеете право на полный возврат в течение 3 дней после даты покупки, если ваши причины не противоречат условиям политики возврата, изложенным ниже:

  • 2.1. Возвраты не выдаются через 3 дня с момента оплаты.
  • 2.2. Возврат может быть выдан только при первой покупке. Запросы на возврат будут отклонены для каждой последующей покупки.
  • 2.3. Возврат средств невозможен, если пользователь либо отказывается следовать инструкциям, предоставленным специалистом службы поддержки, либо не выполняет их полностью.
  • 2.4. Чтобы начать процедуру возврата, вы должны отправить соответствующий запрос через нашу систему обратной связи, расположенную по адресу https://shpionok.org/support
  • 2.5. Форма должна содержать идентификатор профиля ШпионОК, логин авторизации учетной записи, номер квитанции об оплате или ее копию, а также дату и время транзакции.
  • 2.6. Решение о возврате будет принято в течение семи рабочих дней с даты принятия запроса на возврат в службу поддержки.
  • 2.7. Возврат может быть произведен только на подтвержденный кошелек PayPal; другие платежные шлюзы в настоящее время не поддерживаются.

Мы не принимаем запросы на возмещение, созданные любым другим способом.

3. Причины отклонения запроса на возврат:

Возврат средств пользователю не производится при обстоятельствах, которые не зависят от функциональности программного обеспечения и имеют непредсказуемый характер. Они подразумевают следующие случаи:

3.1. Устройство пользователя потеряло доступ к Интернету после запуска компьютерного сеанса. Это может произойти по следующим причинам:

  • Статус интернет-провайдера обновлен;
  • Настройки системы устройства были сброшены;
  • Версии операционной системы или браузера были обновлены;
  • Текущее соединение внезапно оборвалось.

3.2. Целевое устройство потеряло доступ к Интернету. Это может произойти по следующим причинам:

  • Недостаточно средств на балансе счета;
  • Временная поломка услуги (расторжение договора с интернет-провайдером);
  • Проблема интернет-соединения, связанная с роумингом;
  • Оператор мобильной связи изменился, что привело к потере связи;
  • Целевое устройство было сброшено до заводских настроек.

3.3. Архитектура безопасности социальной сети была существенно обновлена в течение дня с момента запуска сессии.

3.4. Пользователь не сохранил зашифрованные данные авторизации (логин и пароль) вовремя.

3.5. Пользователь отказался от использования по личным причинам: он либо передумал, либо совершил ошибку при покупке программного продукта, программный продукт не использовался и т. д.

3.6. Пользователь предоставил неверные данные для целевой учетной записи (логин или адрес страницы).

3.7. Операционная система, установленная на целевом устройстве, отличается от поддерживаемых, таких как iOS, Android, Windows и MacOS.

3.8. Приложение социальной сети на устройстве пользователя не обновлено до текущей версии.

Связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этой политики конфиденциальности или вы хотите внести изменения в свою личную информацию или удалить себя из нашей базы данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: support@shpionok.org и вставьте только слова "Политика возврата" в заголовок темы письма.